Splošni pogoji poslovanja



Ti splošni pogoji poslovanja urejajo uporabo spletne trgovine zen-vibe.si ter pravice in obveznosti kupca in ponudnika.

1. Podatki o podjetju (ponudnik)

MF DIGITAL s.p.
Šalka vas 6, 1330 Kočevje, Slovenija
E-pošta: info@zen-vibe.si
Spletna stran: zen-vibe.si

2. Ponudba izdelkov in informacije

Ponudba izdelkov je objavljena na spletni strani zen-vibe.si. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe ponudbe in cen brez predhodnega obvestila.

Naravni materiali (kristali, kamni, izdelki iz naravnih materialov):
Izdelki iz naravnih materialov so unikatni. Možne so naravne razlike v barvi, odtenkih, prosojnosti, vzorcih, vključkih, obliki in strukturi. Fotografije so informativne; manjša odstopanja od prikaza na fotografiji ne predstavljajo neskladnosti, če je to posledica naravnih lastnosti materiala.

Če je pri izdelku navedena teža ali mere, gre za približne vrednosti (z manjšimi odstopanji), razen če je izrecno navedeno drugače.

3. Cene

Vse cene so izražene v evrih (EUR) in veljajo v trenutku oddaje naročila.

Ponudnik ni zavezanec za DDV, zato DDV ni obračunan (v skladu z 94. členom ZDDV-1). Cene so končne.

Stroški dostave in morebitni stroški plačila (npr. po povzetju) so jasno prikazani pred zaključkom nakupa.

4. Oddaja naročila in sklenitev pogodbe

Kupec odda naročilo preko spletne trgovine. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu potrdi naročilo (npr. z e-poštnim sporočilom o potrditvi naročila).

Ponudnik si pridržuje pravico do zavrnitve naročila v primeru očitne napake v ceni, razpoložljivosti ali drugih tehničnih napak.

5. Načini plačila

V spletni trgovini so lahko na voljo naslednji načini plačila:

  • plačilo po predračunu / nakazilo na TRR (bančno nakazilo),
  • plačilo s kartico (Stripe),
  • plačilo po povzetju (če je omogočeno).

6. Dostava

Dobava se izvaja na naslov, ki ga kupec navede ob naročilu. Dostava je praviloma možna na območju Slovenije (če ni navedeno drugače). Strošek dostave je prikazan pred zaključkom nakupa.

Roki dostave so informativni in so lahko odvisni od logističnih partnerjev. Ponudnik ne odgovarja za zamude, ki nastanejo iz razlogov na strani dostavne službe, vendar bo kupcu pomagal pri reševanju situacije.

7. Pravica do odstopa od pogodbe (14 dni)

Kupec ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Za uveljavljanje odstopa mora kupec ponudnika obvestiti na info@zen-vibe.si z jasno izjavo, da odstopa od pogodbe (priporočamo navedbo številke naročila).

Kupec mora blago vrniti najkasneje v 14 dneh po tem, ko je ponudnika obvestil o odstopu.

Pomembno: Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga (npr. nošenje nakita, poškodbe, lom, praskanje, stik z vodo/kozmetiko, ipd.).

8. Vračila in povračilo kupnine

V primeru odstopa od pogodbe ponudnik kupcu vrne prejeta plačila (brez dodatnih stroškov, razen če je kupec izbral dražji način dostave, kot je ponujena najcenejša standardna dostava) najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu.

Ponudnik lahko zadrži vračilo do prejema vrnjenega blaga oziroma dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj (kar nastopi prej).

Stroške vračila blaga krije kupec, razen če je dogovorjeno drugače ali če je razlog za vračilo na strani ponudnika.

9. Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa ne velja v primerih, določenih z zakonodajo, med drugim za:

  • blago, izdelano po navodilih kupca ali jasno prilagojeno njegovim osebnim potrebam,
  • zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je kupec po dostavi odprl pečat (kadar je to relevantno in označeno).

10. Reklamacije – neskladnost blaga (stvarne napake)

Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.

Kupec naj morebitno neskladnost sporoči na info@zen-vibe.si in priloži opis težave ter fotografije (kadar je to možno). Ponudnik bo zadevo obravnaval v zakonskih rokih.

Kaj se praviloma ne šteje kot neskladnost:

  • naravne razlike v barvi, odtenkih, vključkih, strukturi, obliki ali vzorcih kamna,
  • manjša odstopanja v merah/teži, ki so posledica ročne izdelave ali naravnih lastnosti materiala,
  • spremembe zaradi nepravilne uporabe, nege ali shranjevanja (npr. udarci, padci, stik z vodo/kemikalijami, parfumi, čistili),
    če je bilo kupcu pred nakupom jasno predstavljeno, da gre za naravne materiale z možnostjo variacij.

11. Varovanje osebnih podatkov

Osebni podatki se obdelujejo v skladu z dokumentom Politika zasebnosti, objavljenim na spletni strani.

12. Izvensodno reševanje sporov

Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje sporov, ki bi jih potrošnik lahko sprožil v skladu z zakonodajo.

Potrošniki lahko za reševanje sporov uporabijo tudi platformo za spletno reševanje sporov (ODR) Evropske komisije.

13. Reševanje sporov in pristojnost

Stranki bosta morebitne spore reševali sporazumno. Če to ne bo mogoče, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Sloveniji.

14. Spremembe pogojev

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev. Veljavni so tisti, ki so objavljeni na spletni strani v času oddaje naročila.

PRAVILA VRAČIL

Pravila vračil

  1. Kupec lahko v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Odstop sporoči na info@zen-vibe.si (priporočamo številko naročila).
  2. Blago mora kupec vrniti najkasneje v 14 dneh od obvestila o odstopu.
  3. Izdelek mora biti vrnjen nepoškodovan in nerabljen, v embalaži, ki omogoča varen transport. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je bil izdelek uporabljen ali poškodovan.
  4. Stroške vračila krije kupec.
  5. Kupnina bo vrnjena najkasneje v 14 dneh od prejema vrnjenega blaga oziroma dokazila o oddaji pošiljke.
  6. Vračilo ni mogoče v primerih, določenih z zakonodajo (npr. po meri izdelani/personalizirani izdelki).